Complexo do Catana

Entende-se que: a partir do primeiro pagamento, o cliente se fez ciente dos termos descritos neste informativo e das cláusulas do contrato, dando assim, “EU ACEITO” para ele. Recomendamos que, faça o download do contrato de Prestação de Serviços.

Abaixo, confira as dicas e as sugestões do que levar ao passeio:

> Máscara de proteção facial (opcional);
> Bota ou tênis apropriado para caminhada;
> Roupas leves e trajes para nadar;
> Toalha, chinelo, boné;
> Protetor solar e repelente;
> Água potável (mínimo 2L);
> Bastão de trekking (opcional);
> Blusa de manga longa para proteção solar;
> Lanche para passar o dia, tais como: frutas, sanduíches com recheios não perecíveis,
biscoitos de preferência integral, nozes, amendoim, barras de cereais.
> Mochila de ataque (mochila pequena para a trilha);
> Itens de higiene pessoal;
> Remédios de uso pessoal (analgésico, antialérgico, relaxante muscular, etc);
> Sacola para lixo.

Obs: Levar somente o necessário para o passeio.

É vedada a participação de gestantes, cardíacos, recém-operado em procedimentos cirúrgicos e crianças menores de 12 anos em atividades que envolvam caminhada de longa distância. Sua segurança é nossa prioridade!

Entende-se que: As mudanças climáticas são transformações que podem vir a ocorrer em qualquer época do ano. E, quaisquer atividades que são realizadas ao ar livre, sendo; passeios ecológicos, eventos artísticos, corridas de rua ou similares, estão sujeitos a essas mudanças. Sendo assim, entendemos que, não havendo riscos a integridade física do participante, fatores climáticos como; chuvas de pouca intensidade, chuvas isoladas, calor, tempo nublado e frio, NÃO IMPEDIRÃO A REALIZAÇÃO DESTE PASSEIO. Havendo riscos em potencial, remarcaremos ou cancelaremos o evento. As condições climáticas levadas em consideração para análise, são referentes à cidade de realização do passeio, e, roteiros que envolvem a contratação ou reservas de serviços de terceiros de forma antecipada, torna-se complexo a remarcação e cancelamento.

Em concordância com a deliberação normativa nº 161 de 09 de agosto de 1985, da EMBRATUR, que visa, a necessidade de regular o relacionamento comercial entre as agências de turismo e seus clientes, para a operação de viagens e excursões turísticas.

Entende-se que:

CANCELAMENTO POR PARTE DA AGÊNCIA:

Caso o passeio seja cancelado por parte da agência por não atingir quórum mínimo de participantes ou por motivos técnicos operacionais que impeçam o cumprimento total da atividade na data marcada. O cliente se resguarda dos direitos de optar por uma das DUAS opções abaixo:

-> Estorno integral do valor pago;

-> Utilizar o valor como crédito em outros passeios junto à agência.


CANCELAMENTO / DESISTÊNCIA POR PARTE DO CLIENTE:

Se o cliente optar pelo cancelamento por QUAISQUER MOTIVOS, o valor percentual a ser retido pela agência será de acordo com a deliberação normativa nº 161 de agosto de 1985 da EMBRATUR.

-> Cancelamento com antecedência maior ou igual 30 dias do início da viagem: RETENÇÃO DE 10% DO VALOR DO PACOTE;

-> Cancelamento entre 29 e 21 dias do início da viagem: RETENÇÃO DE 20% DO VALOR DO PACOTE;

-> Cancelamento entre 20 e 7 dias do início da viagem: RETENÇÃO DE 50% DO VALOR DO PACOTE;

-> Cancelamento a menos de SETE dias do início da viagem: RETENÇÃO DE 100% DO VALOR DO PACOTE;

-> Não comparecimento no embarque (no-show), por qualquer motivo: SEM DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO.


SOLICITAÇÃO DE REMARCAÇÃO:

Se o cliente decidir fazer uma remarcação do passeio por QUAISQUER MOTIVOS, ou seja, realizar a viagem em datas diferentes, o procedimento adotado pela agência se dará da seguinte forma:

-> Solicitação de REMARCAÇÃO com prazo inferior ou igual SETE DIAS da data de realização do passeio na qual o participante está escrito, dará o direito a agência de reter 100% do valor pago para cobrir despesas operacionais e técnicas.

-> Solicitação de REMARCAÇÃO com prazo superior a SETE DIAS da data de realização do passeio, dará o direto a agência reter percentuais de acordo com as regras citadas no item acima (CANCELAMENTO POR PARTE DO PARTICIPANTE), a contar da data de realização do evento. O valor restante ficará como crédito para utilização em outras datas em que esteja disponível o passeio ou poderá ser utilizado em novos pacotes de viagem junto à agência;

-> Havendo a DESISTÊNCIA por parte do cliente, e, caso a vaga seja repassada a terceiros pelo próprio participante ou pela agência com antecedência de até 24 horas antes do horário do embarque, as multas acima não se aplicam e o valor pago será devolvido.